शिकायत निवारण अधिकारी

Grievance Redressal Officer – शिकायत निवारण अधिकारी – Ranchi Darpan

हामारी रांची दर्पण न्यूज वेबसाइट https://ranchidarpan.com/ अपने पाठकों, दर्शकों और सभी हितधारकों के प्रति जवाबदेह बने रहने के लिए प्रतिबद्ध है। यदि आपको हमारी किसी खबर, लेख, वीडियो, फोटो, हेडलाइन, भाषा, या किसी भी प्रकाशित सामग्री से संबंधित शिकायत, आपत्ति या गंभीर चिंता हो, तो उसके समाधान के लिए हमने औपचारिक Grievance Redressal व्यवस्था बनाई है। इस पेज का उद्देश्य आपको यह बताना है कि शिकायत कहाँ, कैसे और किसके पास दर्ज की जाए, और हम उसे कैसे देखते–सुनते और निपटाते हैं।

1. Grievance (शिकायत) क्या मानी जाएगी?

आप निम्न प्रकार के मामलों में औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जैसे

किसी खबर/लेख में तथ्यात्मक गलती या भ्रामक प्रस्तुति
किसी व्यक्ति/समुदाय/संस्था की गलत या अधूरी जानकारी के कारण हुई संभावित मानहानि या नुकसान
अशोभनीय, आपत्तिजनक, घृणा फैलाने वाली या भेदभावपूर्ण भाषा/कंटेंट
किसी नाबालिग, पीड़ित, निजी जीवन या संवेदनशील पहचान के अनुचित खुलासे से जुड़ी शिकायत
कॉपीराइट/इंटेलेक्चुअल प्रॉपर्टी से जुड़ा विवाद (आपके कंटेंट का बिना अनुमति उपयोग आदि)
किसी कानून, गाइडलाइन या प्रसारण/प्रकाशन मानकों के उल्लंघन का आरोप

सिर्फ “मतभेद” या “राय से असहमति” अकेले में Grievance नहीं मानी जाएगी, लेकिन हम ऐसे सुझावों/आलोचनाओं को भी गंभीरता से लेते हैं।

2. Grievance Redressal Officer (GRO) का विवरण

Ranchi Darpan ने शिकायतों के निष्पक्ष और समयबद्ध निपटारे के लिए एक Grievance Redressal Officer (GRO) नामित किया है।

नाम: Arya Kumar
पद: Grievance Redressal Officer, Ranchi Darpan
ईमेल: ranchidarpan.com@gmail.com
वैकल्पिक ईमेल: nidhinews1@gmail.com
फोन: +91-898-749-5562
WhatsApp: +91-898-749-5562

डाक पता (Postal Address):
Expert Media News Service
17/1, NH-33, Ormanjhi,
Ranchi, Jharkhand (India) – 835219

आप अपनी शिकायत उपरोक्त किसी भी माध्यम से भेज सकते हैं; ईमेल लिखित रिकॉर्ड के लिए सबसे बेहतर माध्यम है।

3. शिकायत कैसे दर्ज करें? (Step–by–Step)

शिकायत दर्ज करते समय कृपया निम्न बिंदुओं का ध्यान रखें, ताकि हम जल्दी और सही तरीके से आपकी Grievance समझ सकें:

व्यक्तिगत विवरण

आपका पूरा नाम
आपका मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी
आपका पूरा पता (शहर/जिला सहित)

कंटेंट का विवरण

संबंधित खबर/लेख/वीडियो का शीर्षक
उसका लिंक (URL)
प्रकाशित होने की तारीख (यदि संभव हो तो समय भी)

शिकायत की प्रकृति

आपको किस बात पर आपत्ति है – भाषा? फोटो? तथ्य? हेडलाइन? किसी विशेष लाइन/पैराग्राफ पर?
वह सटीक लाइन या अंश कॉपी–पेस्ट करके लिखें, जिस पर शिकायत है

कारण और आधार

आप क्यों मानते हैं कि यह कंटेंट गलत, भ्रामक, मानहानिकारक, आपत्तिजनक या नियमों के विरुद्ध है
यदि आपके पास कोई दस्तावेज़, स्क्रीनशॉट, लिंक या अन्य प्रमाण हों, तो उन्हें भी संलग्न करें

आपकी अपेक्षा

आप क्या समाधान चाहते हैं – सुधार (Correction), स्पष्टीकरण, माफ़ी, कंटेंट में बदलाव, या हटाने का अनुरोध आदि

जितनी स्पष्ट और विस्तृत शिकायत होगी, उतना आसान होगा हमारे लिए समयबद्ध जांच और समाधान करना।

4. शिकायत प्राप्त होने के बाद हमारी प्रक्रिया

आपकी Grievance मिलने के बाद सामान्यत: निम्न प्रक्रिया अपनाई जाती है:

Acknowledgement (प्राप्ति की पुष्टि)

आपकी शिकायत मिलने के बाद, हम यथासंभव जल्द (आमतौर पर कुछ कार्यदिवसों के भीतर) ईमेल या WhatsApp के माध्यम से प्राप्ति की जानकारी देने की कोशिश करते हैं।

प्रारंभिक जांच

Grievance Redressal Officer शिकायत की प्रकृति, गंभीरता और तात्कालिकता की समीक्षा करते हैं।
संबंधित संपादकीय सदस्य, रिपोर्टर या टीम से प्रारंभिक जानकारी ली जाती है।

विस्तृत समीक्षा

तथ्य, दस्तावेज़, रेकॉर्ड, स्रोत और कानूनी/नीतिगत पहलुओं को ध्यान में रखते हुए विस्तृत जांच की जाती है।
यदि ज़रूरी हो, तो आपसे अतिरिक्त विवरण या दस्तावेज़ मांगे जा सकते हैं।

निर्णय और कार्रवाई

यदि शिकायत सही पाई जाती है, तो
कंटेंट में Correction / Update / Clarification
भाषा, फोटो या हेडलाइन में बदलाव
अत्यधिक मामलों में कंटेंट को हटाने या आंशिक रूप से हटाने की कार्रवाई
यदि शिकायत आंशिक रूप से सही हो, तो संतुलित समाधान तलाशा जाता है।
यदि शिकायत तथ्य या नीति के आधार पर असंगत पाई जाती है, तो इसे कारण–सहित अस्वीकार किया जा सकता है।

Response (जवाब)

यथासंभव एक उचित समय सीमा के भीतर (उदाहरण: 15–30 कार्यदिवस, मुद्दे की जटिलता के आधार पर) आपको निर्णय और की गई कार्रवाई की जानकारी दी जाती है।

5. किस आधार पर निर्णय लिया जाता है?

Grievance का निपटारा करते समय हम मुख्यतः इन आधारों पर निर्णय लेते हैं:

हमारी Editorial Policy
Corrections & Updates Policy
Fact Check Policy
लागू भारतीय कानून और नियामकीय दिशा–निर्देश
प्रेस काउंसिल ऑफ इंडिया (या अन्य प्रासंगिक मानक–निर्माता संस्थाओं) के दिशानिर्देश
मानवीय संवेदना, निजता का अधिकार और सार्वजनिक शिष्टाचार

हम कोशिश करते हैं कि हर निर्णय निष्पक्ष, संतुलित और पारदर्शी हो।

6. क्या हम हर शिकायत पर कंटेंट हटाते हैं?

नहीं।
कंटेंट हटाना अंतिम और असाधारण कदम है।

हम पहले

तथ्यात्मक सुधार,
संदर्भ को स्पष्ट करने,
भाषा/फोटो में बदलाव,
या नोट/स्पष्टीकरण जोड़ने जैसे विकल्पों पर विचार करते हैं।

कंटेंट तभी हटाया जा सकता है जब

गंभीर तथ्यात्मक गलतियाँ हों और सही ढंग से सुधार संभव न हो
अदालत/कानूनी प्राधिकरण का स्पष्ट निर्देश हो
किसी की जान, सुरक्षा, निजता या गरिमा को तात्कालिक गंभीर खतरा हो

7. झूठी या दुर्भावनापूर्ण शिकायतों के बारे में

यदि कोई शिकायत स्पष्ट रूप से झूठी, बदनीयत (mala fide) या केवल दबाव/धमकी के उद्देश्य से लगाई गई प्रतीत होती है, तो
ऐसी शिकायत को रिकॉर्ड में रखते हुए अस्वीकार किया जा सकता है।
हम प्रत्येक Grievance को गंभीरता से लेते हैं, लेकिन संपादकीय स्वतंत्रता और पत्रकारिता की स्वायत्तता से समझौता नहीं करते।

फिर भी, हम विनम्र और सम्मानजनक संवाद को हमेशा खुले मन से स्वीकार करते हैं।

8. Grievance Redressal Policy में बदलाव

समय के साथ कानूनी दिशानिर्देश, डिजिटल मीडिया से संबंधित नियम और संपादकीय–नैतिक मानक बदलते रहते हैं।
इन्हीं के आधार पर Ranchi Darpan अपनी Grievance Redressal Policy में समय–समय पर संशोधन या अपडेट कर सकता है।

अपडेटेड पॉलिसी हमेशा इसी पेज पर उपलब्ध रहेगी।
वेबसाइट का उपयोग और हमारी सामग्री के साथ जुड़ाव जारी रखना यह दर्शाता है कि आप इन नियमों से अवगत हैं।

9. आपकी शिकायत, हमारी जिम्मेदारी

हम मानते हैं कि

एक जिम्मेदार मीडिया प्लेटफ़ॉर्म वही है जो पाठकों की बात सुनता है,
सवालों से डरता नहीं,
और गलती हो जाने पर उसे स्वीकार करने की हिम्मत रखता है।

आपकी शिकायत हमारे लिए केवल “कम्प्लेंट” नहीं, बल्कि बेहतर और ज़िम्मेदार पत्रकारिता की दिशा में एक महत्वपूर्ण फीडबैक है।

अगर आपको Ranchi Darpan की किसी भी सामग्री से वास्तविक शिकायत हो, तो संकोच न करें। Grievance Redressal Officer को लिखें, कॉल करें या मैसेज भेजें। हम आपकी बात को गंभीरता से सुनने और निष्पक्ष रूप से निपटाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।